Contact Chicken Road Game

Vragen over Chicken Road komen bij twee partijen terecht: de studio die het spel ontwikkelde en het casino dat het toont. Wie een Chicken Road casino benadert, begint bij de klantenservice van die aanbieder, die via de contactgegevens op de eigen website bereikbaar is.

Studio of casino: de juiste ontvanger

Een vraag komt sneller bij de juiste partij als vooraf duidelijk is waarover ze gaat.

Uitleg over niveaus en teruggave

Het aantal stappen, de teruggave van 98 procent en de controle met SHA-256 liggen bij de studio vast. Voor de Chicken Road spellen zelf is de ontwikkelaar daarom de bron van uitleg.

Vragen over geld en account

Een opname, een bonus of een geblokkeerd account is een zaak van de aanbieder. De klantenservice van het casino heeft toegang tot het account en kan de status van een aanvraag nagaan.

Een vraag zo opstellen dat ze snel wordt opgepakt

Een duidelijke vraag scheelt een heen-en-weer van berichten. Hoe meer gegevens de eerste melding bevat, hoe sneller de behandeling verloopt.

Inhoud van een eerste bericht

Een bericht bevat bij voorkeur de volgende onderdelen.

• De naam van het account of het gebruikte e-mailadres.
• De referentie van de betaling of opname waar de vraag over gaat.
• Het probleem zelf, kort beschreven in enkele zinnen.
• De stappen die al zijn geprobeerd, bijvoorbeeld na Chicken Road register.

Documenten bij betalingen

Bij vragen over een opname vraagt de aanbieder soms om een kopie van een geldig identiteitsbewijs. Kloppende gegevens en een goed leesbare kopie houden de behandeling kort.

Als een reactie op zich laat wachten

Blijft een antwoord uit of is het onduidelijk, dan volgt een tweede stap bij dezelfde aanbieder. Een eigen route naar een externe instantie is er pas daarna, en de aanbieder noemt in zijn voorwaarden hoe lang een reactie normaal gesproken mag duren.

Een tweede bericht met de eerdere referentie

Een vervolgbericht noemt de datum en de referentie van de eerste melding. Zo hoeft de klantenservice het dossier niet opnieuw op te bouwen.

Een schriftelijke klacht bij de aanbieder

Lost dat niets op, dan kan de speler de kwestie schriftelijk aan de aanbieder voorleggen. De voorwaarden van het casino beschrijven hoe zo'n klacht verloopt.

Grenzen en pauzes aanvragen

Ook vragen over grenzen en pauzes lopen via de klantenservice. Een verzoek om een limiet of een pauze wordt doorgaans in het account verwerkt, en een tijdelijke afstand van het spel is daarmee op korte termijn te regelen.

Instellingen via de klantenservice

De klantenservice legt een limiet of pauze vast of wijst de plek in de accountinstellingen aan. Een speler hoeft de reden daarvoor niet toe te lichten.

Onafhankelijke instanties

Voor gesprekken over gokken bestaan Loket Kansspel en Verslavingszorg, beide zonder band met een casino. Zij nemen de vraag serieus, ook als de speler nog twijfelt of er een probleem is.

Samenvatting: eerst het casino, bij spelregels de studio

Vragen over geld, bonus en account horen bij de aanbieder, vragen over de regels van de ronde bij InOut Games. Een bericht met accountnaam, referentie en omschrijving wordt het snelst opgepakt, en bij uitblijvend antwoord volgt eerst een tweede bericht. Daarna kan een schriftelijke klacht bij de aanbieder volgen, met een verwijzing naar de eerdere referentie. Grenzen en pauzes zijn daarbij een gewone vraag voor de klantenservice, die zonder omwegen en zonder verdere uitleg wordt verwerkt.